顧客感動とはどの様なレベルか？
顧客満足度数と言う言葉はよく聞きますが、更にその上となる言葉に、顧客感動という言葉があります。
その名の通り、顧客があまりの対応の良さに感動を禁じ得ず、また利用したい、必ず利用すると決意するほど、素晴らしい対応をされたことを指します。
顧客満足度の更に上をいく、マックスレベルと言えるのが、顧客感動と言う単語になるでしょう。
この顧客感動を目指すためには、人へのサービスを初め、顧客と物のサービスなどで、様々な工夫を行う必要が有ります。
特に注目をされやすいのが、人へのサービス、接客業です。
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例えばホテルの従業員が、近くに飲食店が無いかどうか聞かれた場合。
自分が思いつくお店をいくつかピックアップして、おすすめのお店の場所を丁寧に教えるのが、顧客満足になるとします。
そこから更に、お客さまのお好みやその時の気分をまずは伺い、その好みに合わせたお店をいくつかピックアップして、営業時間、混雑時間帯などまで調べたら、顧客感動に繋がるでしょう。
このように、顧客満足だけでは無く、顧客感動に繋げることが出来れば、より利用者数が増え、売り上げアップ、利益率アップに繫がると言えます。
顧客感動をもたらすためにはちょっとした配慮と工夫が大切
顧客が感動を体験してもうらうためには上記の例のように、お客さまへとにかく配慮と気配りを行なう事が重要です。
物を聞かれた際に、聞かれた事だけに答えるのでは普通になってしまいますので、お客様の事を本当に考えた返答が出来るように、いくつか考え方を変えましょう。
お客さまが何かを質問してきたときは、非常にチャンスです。
なのでお客さまが本質的に何を聞きたいのか、どうすればよりわかりやすく説明することが出来るのかを考えた上で、しっかりと返答するようにしてみて下さい。
そうすることで、徐々に顧客感動を出すことが出来るようになります。
様々な業種に言える顧客感動
顧客感動を目指す業種はその特性上、接客業にのみ限定されてしまうと勘違いされがちですが、決してそんなことはありません。
営業をした際に、営業した商品が、顧客感動をもたらすこともあれば、IT企業で作った商品が、顧客感動をもたらすこともあるでしょう。
直接的に、対人では無くても、顧客感動のレベルまで与えることは可能となりますので、是非とも業種にこだわらず、顧客感動のマックスレベルを目指すようにしてみて下さい。
顧客感動を得ることで、今後の仕事が有利に働くことが多いため、是非とも色んな事にチャレンジをしてみましょう。
また、自分だったらどんなことをされたら嬉しいか、どんな対応をされたら感動するかを考える事も、顧客感動に繫がります。
